OMBYTNING AF PRODUKT UNDER GARANTIEN

Garantien på elektriske produkter er gyldig i 2 år fra levering (3 år, hvis du har købt en 1-årig garantiforlængelse). I tilfælde af at en elektrisk del af enheden går i stykker i garantiperioden, vil et nyt produkt blive leveret som erstatning uden beregning.

Garantien dækker ikke:

• fysisk skade
• slitage som følge af brug
• skader forårsaget af forkert, uhensigtsmæssig og uagtsom brug af varen.

For at gøre krav på din garanti bedes du indsende KLAGEFORMULAREN

Vi accepterer ikke klager via telefon eller andre kommunikationskanaler.

KLAGEFORMULAR

Følg venligst instruktionerne og upload (direkte i formularen) en VIDEO, der tydeligt viser, at produktet ikke fungerer (f.eks. at enheden er tændt, opladet og tilsluttet). Hele processen tager ca. 1–2 minutter.

Når du har indsendt klageformularen, modtager du en e-mail med en kopi af formularen og klagenummeret. Dette er et automatisk svar; undlad venligst at besvare det, men vent på, at vores kundesupportteam kontakter dig inden for 1–2 arbejdsdage.

Hvis du ikke kan dokumentere defekten på video, kan vi bede dig om at returnere produktet, og vi vil kontrollere det på vores lager. Forsendelsesomkostninger afholdes af afsenderen, vi accepterer ikke forsendelser pr. efterkrav.

KUN ANMODNINGER, DER OPFYLDER ALLE OVENSTÅENDE BETINGELSER, VIL BLIVE BEHANDLET POSITIVT. Hvis vi ikke modtager det anmodede bevis inden for 8 dage, vil din anmodning blive lukket og afvist på grund af mangel på det nødvendige bevis. I så fald har du ret til at løse tvisten ved udenretlige procedurer.

Du kan læse mere om de generelle vilkår og betingelser for brug af cookies ved at besøge linkene nederst på webshoppens side.