PRODUKTKLAGER OG TVISTER
Vi undskylder oprigtigt for enhver ulempe, der måtte være opstået.
Alle klager behandles udelukkende via KLAGEFORMULAREN
Vi accepterer ikke klager via telefon eller andre kommunikationskanaler.
For at sikre en hurtig og effektiv løsning bedes du følge de beskrevne procedurer.
LEVERINGSKLAGE
Hvis dit produkt blev beskadiget under transporten eller ikke svarer til din ordre (forkert eller manglende vare), bedes du underrette os inden for 48 timer efter levering ved at indsende en klageformular.
KLAGEFORMULAR
Følg venligst instruktionerne og upload (direkte i formularen) et BILLEDE af pakken (med synlig label) og ALLE modtagne produkter, der tydeligt viser skaden eller fejlen. Hele processen tager ca. 1–2 minutter.
Når du har indsendt klageformularen, modtager du en e-mail med en kopi af formularen og klagenummeret. Dette er et automatisk svar; undlad venligst at besvare det, men vent på, at vores kundesupportteam kontakter dig inden for 1–2 arbejdsdage.
KLAGE OVER PRODUKT ELLER TJENESTER
Hvis dit produkt ikke fungerer korrekt, bedes du først læse brugervejledningen, som er tilgængelig på dette link https://manuals.hs-plus.com/dk
Hvis du har fulgt brugsanvisningen, og problemet fortsætter, bedes du indsende en klageformular.
KLAGEFORMULAR
Følg venligst instruktionerne og upload (direkte i formularen) en VIDEO, der tydeligt viser, at produktet ikke fungerer (f.eks. at enheden er tændt, opladet og tilsluttet). Hele processen tager ca. 1–2 minutter.
Når du har indsendt klageformularen, modtager du en e-mail med en kopi af formularen og klagenummeret. Dette er et automatisk svar; undlad venligst at besvare det, men vent på, at vores kundesupportteam kontakter dig inden for 1–2 arbejdsdage.
Hvis du ikke kan dokumentere defekten på video, kan vi bede dig om at returnere produktet, og vi vil kontrollere det på vores lager. Forsendelsesomkostninger afholdes af afsenderen, vi accepterer ikke forsendelser pr. efterkrav.
KUN ANMODNINGER, DER OPFYLDER ALLE OVENSTÅENDE BETINGELSER, VIL BLIVE BEHANDLET POSITIVT. Hvis vi ikke modtager det anmodede bevis inden for 8 dage, vil din anmodning blive lukket og afvist på grund af mangel på det nødvendige bevis. I så fald har du ret til at løse tvisten ved udenretlige procedurer.
TVISTER
Hvis du har en klage over vores produkt og tjenester, og du ikke er enig i løsningen, eller hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indsende din klage til Tvistudvalget via Den Europæiske Platform for Online Tvistbilæggelse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Du kan læse mere om de generelle vilkår og betingelser for brug af cookies ved at besøge linkene nederst på webshoppens side.
